Сделано в ЕС
Доступность
-
Для незрячих
Мы разделили незрячих и слабовидящих, так как это совершенно разные модели использования, и сделать их доступность намного сложнее.
Так как мы используем сенсорные экраны на киосках, нам нужно было создать решение, позволяющее людям использовать наши устройства самостоятельно. Так появился Portal опциональное дополнение к киоску, которое добавляет тактильные элементы управления.
- Клиент подходит к киоску, активирует режим доступности, нажав кнопку с тактильной меткой "доступность" на передней панели киоска.
- Киоск активирует режим доступности и начинает читать инструкции по выбору языка.
- С помощью тактильных кнопок клиент выбирает язык, двигается по меню, выбирает услугу. Также доступна функция прослушивания инструкций по использованию, вызова поддержки или даже описание окружения, например, объяснение, где находится зона ожидания. Функция вызова поддержки отправляет уведомление операторам о том, что к киоску подошёл человек, которому нужна помощь. Также существует возможность перенести всю работу с киоском себе на телефон, отсканировав QR-код.
- Киоск выдает билет клиенту и, по желанию, предоставляет краткие инструкции о том, что делать дальше, например, где находится диван в зоне ожидания. Доступна опциональная звуковая навигация в зону ожидания.
- Когда клиент вызывается, информационные дисплеи объявляют номер клиента и номер оператора, а также краткую навигационную инструкцию.
- Рабочий стол оператора начинает издавать звуки, чтобы направить незрячего человека к нужному месту. Также доступны опциональные звуковые дорожки для пошаговой навигации.
